Un nuevo reconocimiento para Coopelesca. Esta vez, la cooperativa recibió el Premio Oro CIER de Calidad-Satisfacción de Clientes 2022, que otorga la Comisión de Integración Energética Regional (CIER) en Paraguay.
La Cooperativa obtuvo esta distinción al alcanzar valores sobresalientes en la Encuesta Regional CIER de Satisfacción de Clientes, la cual fue aplicada a usuarios y asociados de 35 distribuidoras de electricidad, ubicadas en 11 países de la región latinoamericana.
El estudio fue realizado entre el 24 de mayo y el 27 de julio del presente año, mediante la metodología de entrevista “casa a casa”, y evaluó la calidad y satisfacción de los usuarios y asociados del servicio eléctrico.
Evaluó el suministro de energía, el alumbrado público, la atención brindada y la comunicación realizada por la distribuidora, entre otros aspectos.
“Agradecemos a nuestros asociados la calificación dada al trato y el servicio que brindamos, esto es gracias al compromiso de los trabajadores. La evaluación realizada, es un parámetro que nos permite medir la satisfacción de nuestros asociados con el servicio eléctrico residencial de Coopelesca. Al mismo tiempo, nos retroalimenta con oportunidades de mejora, que debemos atender para siempre dar el mejor servicio posible. Y, definitivamente, nos sentimos satisfechos por ser premiados como una de las mejores empresas eléctricas de Latinoamérica”, indicó Carlos Murillo Barquero, Gerente de Servicio al Asociado de Coopelesca.
Las empresas participantes fueron divididas en dos grupos: de más de 500 mil clientes y de hasta 500 mil clientes. En este último grupo, Coopelesca y Coopeguanacaste comparten el primer lugar este año 2022.
La Cooperativa de Electrificación de la Región Norte obtuvo los mejores puntajes de Latinoamérica y el Caribe, en aspectos como: suministro de energía sin interrupción, rapidez en la reanudación de energía cuando falta, calidad en la atención, respeto de los derechos de los asociados, prevención de accidentes, contribución al desarrollo de la economía local y cobertura de electricidad en regiones no atendidas, entre otros.
Este resultado es producto de las respuestas de 400 asociados de todos los cantones del área en concesión de Coopelesca, quienes evidenciaron su alto nivel de satisfacción con el servicio eléctrico recibido.
Los proyectos de ampliación del sistema de producción y distribución de energía, así como de atención centrada en los asociados, permiten que la calidad de los servicios ofrecidos por Coopelesca continúen destacando a nivel nacional e internacional.
