Luego de la denuncia de este medio de comunicación, la cadena de restaurantes Subway envió un comunicado en el que aclara que la situación fue un mal entendido.
Este jueves, doña Andrea Quirós y su hija María Belén de 15 y con condición de autismo, ingresaron al restaurante en Ciudad Quesada para almorzar. Con María Belén iba Levy, su perro de asistencia y por el que, no pudieron quedarse en el local.
“Lamentamos mucho lo sucedido y estamos seguros de que, de nuestra parte, hubo un grave problema de comunicación y nuestro colaborador debió hacer las preguntas y verificaciones necesarias antes de impedir que el perro se mantuviera dentro del local. Les ofrecemos a nuestras clientas una disculpa pública y nuestro compromiso de que revisaremos a lo interno nuestras políticas, así como reforzaremos con nuestros colaboradores, el tratamiento de estos casos”, indicó Gia Pandolfo, Gerente de Mercadeo de Subway.
La compañía, destacó que, el colaborador que las atendió siempre lo hizo de manera respetuosa, aunque no se percató, al momento, que el perro servía de apoyo emocional a la joven.
Doña Andrea, dijo que, desde el inicio informó que se trabata de un perro de asistencia y no una mascota. Aseveró que incluso, mostró el carné de CONAPDIS que acredita la condición de su hija y la necesidad de la compañía de Levy. Además, el animal está rotulado como perro guía.
La empresa, ratificó que como parte de la aplicación de la Ley 7600 en sus restaurantes, colocan rótulos que indican que, aunque está prohibido el ingreso de mascotas, siempre se aplica la excepción para los animales de asistencia que acompañan a los clientes que requieren apoyo.
“Somos conscientes de la importancia de estos animales y que son vitales como apoyo al ser humano. Una muestra de eso es que nunca hemos tenido una queja o denuncia en ese sentido en el pasado, y tanto la joven como su familia, pueden estar seguros que reforzaremos nuestra política de la aplicación de la Ley sin excepciones en todos los restaurantes del país para que esta situación no se vuelva a repetir”, finalizó Pandolfo.
Luego del hecho, las ofendidas contactaron un abogado pues aseguran que, interpondrán una acción civil contra el restaurante por violación a la Ley 7.600. Además, llamaron a la Fuerza Pública para que levantara un acta sobre el hecho. A parte, una tercera persona ya interpuso un recurso de amparo por este caso.
