Esto, es un mal común en el país, no solo por el nivel de deuda que hay en tarjetas de crédito principalmente, sino por que las facilidades de algunos almacenes que venden a crédito también se suman a la lista.
No obstante, usted debe saber hasta qué punto la forma de cobro de entidades financieras o almacenes que venden a crédito, puede convertirse en acoso, acto completamente ilegal en el país.
Para aclararle a los sancarleños y dar a conocer sus servicios, representantes de la Oficina del Consumidor Financiero, visitaron el cantón y así, llegar a poblaciones vulnerables y con poco acceso a este tipo de información.
«Las consultas más recurrentes tienen que ver llamadas telefónicas y acoso, ahí tenemos bancos públicos, privados, almacenes de venta de electrodomésticos, empresas telefónicas, despachos de abogados que se dedican a cobranzas. Hemos visto casos que llaman a las 5 de la mañana, 10 de la noche o llaman a familiares, compañeros de trabajo o hasta los jefes y eso es ilegal», explicó Danilo Montero, Director Ejecutivo de la Oficina del Consumidor Financiero.
Esta oficina representa a las 10 entidades financieras privadas que operan en el país más Coopeande y Coopenae. Ofrece servicios gratuitos en todo el país y lo que hace es acompañar a los deudores o personas afectadas en el proceso.
Por regulación, en un máximo de dos semanas el caso está resuelto y según explican la mayoría se resuelve a favor del consumidor.
«Hay otro caso que es recurrente y es que esas empresas o bancos intentan cobrar deudas que están prescritas. Las deudas prescriben 4 años después de que no se haya emitido ninguna acción legal por parte de las entidades o el último pago. En muchos casos venden esas deudas a alguien para que las cobre y así recuperan algo pero con tal de recuperar hacen que la personas se asuste, por que usan formas muy abusadas, y al asustarse la persona va y hace un pago y así reactivan el proceso para cobrar de nuevo», explicó Montero.
La oficina también ayuda a resolver los casos en los que a los tarjetahabientes les ingresan cargos que no fueron autorizados como: seguros, cargos por mora inexistetes y otros e incluso los frudes con tarjetas que hayan sido clonadas o bien que en establecimientos comerciales hayan copiado los datos.
Para 2019, esta oficina cerraría con 3.500 denuncias atenidas. Poco más de la mitad relacionada con las entidades afiliadas a ella. Cerca del 77% de ellas se resuelven a favor del consumidor.
Cualquier persona puede denunciar y no necesita apersonarse a la oficina. Todos los procesos son digitales y desde su casa o su celular puede presentar la denuncia.
Puede escribir al correo info@ocf.fi.cr o bien puede llamar al 2221 6624 / 222166 25 y hasta puede denunciar por medio de la página en Facebook https://www.facebook.com/ConsumidorFinanciero/
Las deudas con incobrables cuando están prescritas, por eso es importante conocer el proceso de cobro. La oficina atiende cualquier denuncia que tenga que ver con tarjetas emitidas por una entidad bancaria o almacén. Además ve por los casos de consumidores que hayan hecho compras a crédito.